新起點,心目標,星征程 ——民生銀行合肥分行圓滿組織新員工服務禮儀培訓

新起點,心目標,星征程 ——民生銀行合肥分行圓滿組織新員工服務禮儀培訓

發布日期:2019-08-09 瀏覽次數:237  文章來源:民生銀行合肥分行 

嶄新的8月,民生銀行合肥分行廳堂新員工們迎來了“暖心服務,從我做起”服務首期培訓——“新起點,心目標,星征程”服務禮儀培訓,意味著該行廳堂新員工將在新的起點,擁有不忘初心的目標,踏上服務明星的美好征程。該行合肥地區標準型網點、便利型網點、各二級分行、縣域支行新員工和各村鎮銀行全體廳堂員工,共一百余人參加本次培訓。

培訓伊始,該行渠道管理部楊總作開班致辭,對廳堂新員工寄予了三點期望:一是仰望星空,更要腳踏實地。清晰目標,不斷積累,一步步提升自身能力;二是鍛煉能力,更要修煉品格。克服心浮氣躁,踏實學,扎實做,融會貫通,要努力做一個三觀正、明事理、懂感恩、愛崗敬業的好青年;三是嚴守規矩,勇于創新。銀行素有鐵規章、鐵賬本、鐵算盤的“三鐵”制度,在牢記風險底線不觸碰的前提下,要勇于創新工作方法,提高工作效率。他指出,服務先于營銷,要始終以客戶為中心,以提升客戶體驗為使命,創造服務價值,提升廳堂產能。下一步,該行將加強服務培訓常態化、體系化的管理,不斷結合廳堂小伙伴的實際培訓需求,持續優化課程為大家充電。最后,楊總預祝首期服務禮儀培訓圓滿成功。

正式的培訓開始了!培訓以參訓小伙伴為主體,分組鍛煉大家團隊協作能力和積極性。從服務的重要性出發,告訴大家服務對企業和個人的價值,隨后通過優質服務禮儀和規范的服務流程,并結合上半年服務質量監測問題點,引導大家發現不足,不斷進步。

培訓老師以恰當、活潑的授課形式,激發小伙伴學習興趣,幫助他們更好地理解學習內容。同時,此次課程資料豐富,通過引人入勝的小故事、感人至深的視頻短片,并結合角色演練、分組PK的形式,調動學員積極性,引發他們主動思考,并在不斷的實踐中領悟服務的價值和意義。

本次培訓對于民生銀行合肥分行廳堂新員工理解和掌握服務方面的知識、技能有很好的啟發,為該行服務管理系列培訓開了一個好頭。會后,分行以問卷形式調研了本次培訓師的授課評價和后期的培訓需求。該行將持續做好全轄服務培訓管理,提升培訓質效,為提高客戶滿意度、提升廳堂團隊能力不懈努力。


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